איך בוחרים שירות של מענה אנושי לעסקים במודל של מיקור חוץ?

בעלי עסקים יכולים כיום לתאם שירות של מענה אנושי עבור הלקוחות שלהם, במודל של מיקור חוץ ובתמורה לתשלום חודשי או שנתי מסוים. תמורת התשלום הנקוב עבור השירות, לקוחות של בית העסק מקבלים מענה אנושי שאליו הם יכולים לפנות בכל מקרה של דילמה, שאלה או התלבטות. יתרה על כך, ניתן להתאים את האופי של מענה אנושי לעסקים לצרכים שלהם מבחינת היקף הזמינות או כוח האדם.

השאלה היא כיצד בעלי עסקים יכולים לבחור את השירות של מענה אנושי במודל של מיקור חוץ. על פניו, קיימים הבדלים בין סוגים שונים של שירותים כאלה ולא כל חברה שמציעה אותה גם מתאימה את עצמה לצרכים של קהל היעד בסקטור העסקי והמסחרי. עם זאת, דווקא את זה כדאי לבעלי עסקים לנצל על מנת לחסוך בהוצאות וכדי להבטיח תנאים מעולים.

 

כך תדעו שזה השירות שמתאים לכם

בעלי עסקים יכולים לקבל המלצות על שירות של מענה אנושי במודל של מיקור חוץ. בשביל לוודא שסוג מסוים של מענה אנושי לעסקים אכן מתאים להם, ניתן לדוגמא להתייעץ עם קולגות או לקרוא חוות דעת כלליות באתרי אינטרנט או רשתות חברתיות.

עוד אפשרות טובה היא להשוות בין מסלולים שונים של מענה אנושי לעסקים לפי המחירים. אמנם חשוב יותר שהמענה ללקוחות יהיה מקצועי מאשר זול, אבל זה לא אומר שבעלי עסקים צריכים לשלם ביוקר. במקום זה, אפשר לבצע השוואת מחירים בין מסלולים של מענה אנושי לעסקים ורק לאחר מכן לקבל החלטה.

לבסוף, ניתן לתאם שירות של מענה אנושי לעסקים לתקופת ניסיון. אחרי תקופת הניסיון, קל יותר לתאם ציפיות ולהחליט על שירות קבוע.