מענה טלפוני אנושי – לבעלי עסקים ועצמאיים

יותר ויותר בעלי עסקים ועצמאיים ברחבי הארץ והעולם מגלים כיום את היתרונות של מענה טלפוני אנושי במודל של מיקור חוץ. אם בעבר רק חברות גדולות היו יכולות להרשות לעצמן להקים מרכזי תקשורת, לגייס כוח אדם ואז גם לשלם על הסמכה והדרכה שלו – הרי שכיום ניתן לתאם שירות של מענה טלפוני אנושי עבור קהל היעד והלקוחות באופן מיידי ובמודל משתלם של מיקור חוץ אטרקטיבי.

מודל של מיקור חוץ משנה את התמונה עבור בעלי עסקים ועצמאיים שרוצים ליהנות מהיתרונות של מענה טלפוני אנושי. בעזרת השיטה הזו, בעלי עסקים ועצמאיים משלמים סכום כסף סמלי מדי חודש או שנה ובתמורה הם מוודאים שללקוחות שלהם יהיה אל מי לפנות בכל מקרה של שאלה, התלבטות או דילמה.

יתרה על כך, המודל מאפשר לבעלי עסקים ועצמאיים לדאוג שהלקוחות שלהם יקבלו מענה שהוא 100% אנושי ולא ממוחשב או אוטומטי. בטווח הארוך, זה בדיוק השירות שאותו בעלי עסקים ועצמאיים צריכים להציע לקהל היעד והלקוחות אם הם רוצים לייצר לעצמם יתרון מול החברות והתאגידים הגדולים. 

 

איך בוחרים מענה טלפוני אנושי?

בעלי עסקים ועצמאיים צריכים להתאים את השירות של מענה טלפוני אנושי לצרכים שלהם. בשלב הראשון, כדאי למשל להשוות בין מודלים ומסלולים שונים על פי המחיר. בשלב השני, אפשר לקבל המלצות מקולגות וגם לקרוא חוות דעת באתרי אינטרנט ורשתות חברתיות. לאחר מכן, יש מקום לבדוק מה בדיוק כולל כל סוג של שירות כזה מבחינת התכונות והמאפיינים שלו.

מענה טלפוני אנושי למשל צריך להיות מבוסס על תסריט שיחה שמאושר על ידי בעל העסק או הלקוח העצמאי. בנוסף, כדאי שהמוקד יאפשר איסוף הודעות וכמובן גם שירות לקוחות.